|
|
|
Főoldal>Elektronikus szolgáltatás>CitiChat
|
|
|
|
|
|
A CitiChat a Citibank innovatív szolgáltatása, amely valós idejű kommunikációt biztosít az érdeklődő ügyfelek és a bank ügyintézői között.
|
|
|
A CitiChat regisztráció nélküli szolgáltatás, használatához mindössze egy számítógépre és internetes kapcsolatra van szükség, így a világ bármely pontjáról elérhető. Kérjük, írjon nekünk, ha kérdése van. Kérdése azonnal megjelenik ügyintézőnk képernyőjén, így akár néhány másodpercen belül választ is kaphat rá.
|
|
|
A CitiChat munkatársaitól információt vagy segítséget is kérhet, útmutatásukkal akár azonnal, online is regisztrálhat a kiválasztott termékre.
|
|
   
|
|
CitiChat szolgáltatásunk jelenleg az alábbi témakörökben nyújt segítséget ügyfeleinknek:
|
|
|
Tájékoztatás a bank aktuális ajánlatairól és igénylések rögzítése
|
|
- Személyi hitel igénylés és kapcsolódó információk, időpont egyeztetés
- Folyószámla igénylés és kapcsolódó információk, időpont egyeztetés
- Hitelkártya igénylés és kapcsolódó információk, időpont egyeztetés
- Privátbanki szolgáltatással kapcsolatos információk, időpont egyeztetés
|
|
|
Segítségnyújtás
|
|
- Belépés a Citibank Online internetes banki szolgáltatásba
- E-mail ügyfélszolgálat használata
- E-számlakivonat regisztrációval kapcsolatos kérdések
- Hasznos információk
|
|
|
A CitiChat nyitvatartási ideje:
|
|
|
Szolgáltatásunk munkanapokon 9.00 – 18.00 óra között érhető el. Előfordulhat, hogy munkatársaink foglaltak, ez esetben a szolgáltatás az adott pillanatban nem elérhető.
|
|
|
Amennyiben Ön már ügyfelünk, és azonnali segítségre van szüksége, kérjük, hívja a CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálatunkat (06 40 24 84 24), ahol kollégáink a nap 24 órájában rendelkezésére állnak.
|
|
|
Amennyiben Ön még nem Citibank ügyfél, de érdeklődik lakossági termékeink iránt, és CitiChat operátorunk éppen nem elérhető, kérjük, regisztráljon az adott termékünkre az alább megadott linkekre kattintva, és kollégáink 1 munkanapon belül visszahívják Önt.
|
|
|
|
|
|
A CitiChat elérhetősége:
|
|
|
A CitiChat szolgáltatást a Citibank bizonyos weboldalait böngészve, a képernyő jobb oldalán megjelenő chat ikonra kattintva érheti el, vagy automatikusan felajánljuk Önnek, ha a Citibank honlapját bizonyos időn túl böngészi. Így a böngészés során esetlegesen felmerült kérdéseire gyorsan választ is kaphat.
|
|
|
A CitiChat használata
|
|
|
A CitiChat a többi csevegő szolgáltatáshoz hasonlóan interaktív beszélgetést biztosít két fél között. A CitiChat szolgáltatás a Citibank honlapjának része, így semmilyen külön program letöltése és telepítése nem szükséges a használathoz. Önnek mindössze a ’Cookies’-kat kell engedélyeznie böngészőjében.
|
|
|
A Cookies-ek a legtöbb böngészőben alapértelmezettként engedélyezettek, így ha a honlapunkon található chat ikonok Önnél megfelelően működnek, nincs további teendője böngészőjének beállításával.
|
|
|
CitiChat indítása
|
|
- 1. A CitiChat szolgáltatást úgy veheti igénybe, ha a Citibank bizonyos oldalait böngészve a képernyő jobb oldalán megjelenő chat ikonra kattint, vagy automatikusan felajánljuk Önnek, ha a Citibank honlapját bizonyos időn túl böngészi.
- A CitiChat ikonra kattintva, a beszélgetés előtt néhány adat megadását kérjük, a gyorsabb és hatékonyabb ügyintézés érdekében. Az alábbi adatok megadása szükséges:
- Az Ön neve
- Rendelkezik-e már bankunknál bármilyen termékkel
- Ha Ön már ügyfelünk, a Citibanknál regisztrált telefonszáma is szükséges a beazonosítás érdekében.
|
|
|
CitiChat beszélgetés
|
|
- Kérjük, az alsó ablakba írja be kérdését. Ezt követően a teljes beszélgetést, beleértve munkatársunk válaszait, a felső ablakban követheti majd nyomon.
- Beszélgetés közben a CitiChat ablakban jelezheti, ha a beszélgetés végén igényt tart a munkatársunkkal folytatott beszélgetés másolatának e-mailben történő továbbítására. Kérjük, ez esetben kattintson a CitiChat ablak felső részében található levél ikonra, ahol e-mail címét is megadhatja.
- A munkatársunkkal történt beszélgetést ki is nyomtathatja.
- A chat ablakba linket is másolhat, amit ugyanúgy, mint az egyszerű szöveget az „enter” billentyű megnyomásával küldhet el.
|
|
|
A CitiChat bezárása
|
|
- 7. A CitiChat ablakot a jobb felső sarokban található „Bezár” ikonra kattintva zárhatja be. A kilépést követően értékelheti a munkatársunkkal folytatott beszélgetést, valamint itt is kérheti a beszélgetés másolatának elküldését e-mail címére.
|
|
|
A CitiChat szolgáltatás igénybevételének feltételei
|
|
|
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a CitiChat szolgáltatás keretében a Citibank nem fogad el tranzakciós megbízást.
|
|
|
A CitiChat szolgáltatáson keresztül a Citibankhoz eljuttatott kérdés nem minősül hivatalosan benyújtott panasznak. Kérjük, hogy ilyen jellegű kéréseivel a CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálatot hívja a 06 40 24 84 24 telefonszámon, ahol munkatársaink a nap 24 órájában a rendelkezésére állnak.
|
|
|
A leggyakrabban felmerülő kérdések a CitiChat szolgáltatásunkkal kapcsolatban GYIK:
|
|
-
Miben tudnak segíteni a CitiChaten?
A CitiChaten munkatársaink a Citibank lakossági termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban adnak tájékoztatást, valamint segítséget nyújtanak a termékeink igénylésével kapcsolatban.
-
Banki tranzakciók végrehajtására adhatok-e instrukciót a CitiChaten?
Személyes adatainak biztonsága érdekében a banki tranzakciókkal kapcsolatban nem tudunk segíteni Önnek a CitiChat-en. Kérjük, ezzel kapcsolatban használja Citibank Online szolgáltatásunkat vagy hívja CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatunkat (06 40 24 84 24).
-
Meglévő számlámmal kapcsolatos információk, módosítások elérhetőek-e a CitiChaten?
Személyes adatai védelme érdekében számlájával kapcsolatos információt, illetve módosítást nem tud kérni a CitiChat-en. Kérjük, ezzel kapcsolatban használja Citibank Online szolgáltatásunkat vagy hívja CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatunkat (06 40 24 84 24).
-
Hogyan léphetek be a Citibank Online internetes bankba?
A Citibank Online-ba történő belépéshez kérjük, kattintson az alábbi linkre, majd válassza a Belépés menüpontot: Citibank Online Banking
Amennyiben még nem hozta létre felhasználónevét, az oldal alján található ablakban segítséget találhat a a regisztráció menetével kapcsolatban.
-
Hogyan érem el a CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálatot?
A CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálat belföldről bármilyen vezetékes és mobil hálózatról a nap 24 órájában, az év bármely napján elérhető a 06 40 24 84 24 kék számon, továbbá külföldről több mint 30 országból díjmentesen is hívható.
-
Hol tölthető le a Citibankos munkáltatói igazolás?
A Citibank munkáltatói igazolást az alábbi linken töltheti le: Munkáltatói igazolás
-
Milyen biztosítások érhetőek el Citibanknál?
A Citibanknál elérhető biztosításokkal kapcsolatban részletes tájékoztatást az alábbi linkre kattintva olvashat, vagy CitiChat operátorainknál, a CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálaton vagy bankiókjainkban érdeklődhet.
Tájékoztató a Citibanknál elérhető biztosításokról
-
Milyen lekötött betéti kamatok érhetőek el a Citibank lakossági ügyfelei részére?
A Citibanknál elérhető betéti kamatokról az alábbi linken talál bővebb tájékoztatást, valamint CitiChat operátorainknál, a CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálaton vagy bankiókjainkban is érdeklődhet.
Megtakarítások a Citibanknál
-
Nyújthatok be panaszt a CitiChaten keresztül?
A CitiChat szolgáltatáson keresztül a Citibankhoz eljuttatott kérdés nem minősül hivatalosan benyújtott panasznak. Kérjük, hogy ilyen jellegű kéréseivel a CitiPhone Banking telefonos ügyfélszolgálatot hívja a 06 40 24 84 24 telefonszámon, ahol munkatársaink a nap 24 órájában a rendelkezésére állnak.
Panaszkezelési útmutatónkat itt olvashatja
|
|
|
|
|
|
|
