A Citibank Magyarország 2009-ben, az írországi székhelyű Citibank Europe plc Magyarországi Fióktelepeként való működésének első évében, a jelentős kihívásokkal teli gazdasági környezet ellenére ismét jó üzleti évet zárt.

Batara Sianturi, a Citibank Magyarország vezérigazgatója elmondta: "Teljesítményünk kiegyensúlyozott volt minden üzletágban, és 2010-re is kedvezőek a kilátásaink a treasury, a globális tranzakciós szolgáltatások területén, a vállalati és a kkv-ágazati, valamint a lakossági banki üzletágban egyaránt. Hitelezési veszteségeinket és kockázatainkat megfelelően kezeltük minden üzletágban, miközben arra is figyeltünk, hogy likviditásunk erős maradjon. Tovább bővítettük termékeink és szolgáltatásaink körét és megerősítettük fiókhálózatunkat a fővárosban. Azért vagyunk itt, hogy minden időkben az ügyfeleinket szolgáljuk."

A fióktelep adózott eredménye 16,57 milliárd forintról 21,62 milliárd forintra, 30,5 százalékkal növekedett a 2008. év végihez képest, míg a mérlegfőösszeg 642,4 forintot ért el. A nettó hitelállomány 2009 végén 161,2 milliárd forint, a betétállomány 357,3 milliárd forint volt. Az eszközarányos nyereség (ROA) fióktelep szinten 3 százalék volt 2009-ben.

Díjak és elismerések

A bank elkötelezettségét a szolgáltatás színvonalának növelése és a rendszerfejlesztések iránt az ügyfelek és az iparág szereplői a különböző ügyfél-elégedettségi és az iparági felmérések pozitív eredményeivel ismerték el.

• A Nullaforintos Bankszámlacsomaggal a Citibank újra elnyerte az első helyezést a MasterCard - Az év bankja 2009 versenyben "Az év lakossági folyószámla terméke" kategóriában. Emellett "Az év társadalmilag felelős bankja" kategóriában elnyert díjjal ismét elismerték a pénzügyi oktatás, valamint a társadalmi vállalkozásfejlesztés iránti hosszú távú elkötelezettségét tükröző munkáját.

• A Citibank tavaly negyedszer is elnyerte a Global Finance nemzetközi pénzügyi magazin "Legjobb Vállalati és Intézményi Internet Bank" díjat Magyarországon.

• Valamint az emeafinance magazin a Citibank Magyarországnak ítélte a "Legjobb külföldi befektetési bank" díjat.

Vállalati és intézményi üzletág

A vállalati ágazat valamennyi üzletágában kiegyensúlyozott volt a teljesítmény 2009-ben.

• Treasury
Az ügyfelek számára a treasury termékek széles választékát nyújtja a bank, miközben szakemberei különös figyelmet fordítanak az ügyfelek működési kockázatainak feltérképezésére, valamint az ezeket csökkentő, testre szabott megoldások ajánlására. A 2008-ban bevezetett, egyedülálló devizapiaci hozzáférést biztosító Interactive Trading online rendszeren jelentős mértékű tranzakciót bonyolítottak az ügyfelek. A bank továbbra is megőrizte vezető helyét a derivatív ügyletek kereskedésének területén.

• Letétkezelés
A magyar tőkepiacot tavaly jellemző jelentős mozgás közepette a letétkezelési osztály munkatársai főként arra figyeltek, hogy a bank nemzetközi és hazai pénzügyi intézményi ügyfeleinek segítsenek eligazodni ebben a helyzetben. Bár a piaci volatilitás éreztette hatását az üzletágra, ezzel együtt 2009-ben is sikerült hatékony és eredményes évet zárniuk. A letétkezelés alatt álló állomány 10 százalékkal meghaladta az egy évvel azelőtti szintet, és az átlagos tranzakciós volumeneket sikerült a 2008-as szinten tartani. További új megoldásokat vezettek be, és folytatták a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást, s mindez pozitív ügyfélvisszajelzéseket, valamint további új üzletek elnyerését eredményezte. Megőrizték vezető pozíciójukat a nemzetközi ügyfelek körében, és jó stratégiájuk eredményeként sikerült tovább növelniük ügyfélbázisukat a hazai intézményi befektetői szegmensben.

• Multinacionális ügyfelek
A globális partnerek helyi leányvállalatainak kiszolgálása 2009-ben is a bank prioritásai közé tartozott, tovább erősítették és bővítették kapcsolatukat ezzel az ügyfélkörrel. A Citibanknál globális termékeket és szolgáltatásokat nyújtanak a helyi piacon is, így a multinacionális vállalatok ugyanazokhoz a termékekhez férnek hozzá Magyarországon is, mint a világ minden más táján.

• Hazai nagyvállalatok
A Citibanknál külön szakembercsapat foglalkozik a jelentős hazai nagyvállalatok egy szelektált csoportjával. A mindennapi üzleti működéshez kapcsolódó szolgáltatások mellett e célcsoportnál jelentős hangsúllyal szerepelnek a befektetési banki, illetve a vállalatfinanszírozási megoldások, amelyek az ügyfelek stratégiai és pénzügyi céljait támogatják. E szelektált ügyfélkör elismert tanácsadójaként a Citibank rendszeresen ajánl innovatív tranzakciókat, és részt vesz azok megvalósításában, különösen a hitel-tőkepiaci, illetve a részvény-tőkepiaci, valamint a strukturált finanszírozási területeken.

Lakossági, és kis- és középvállalati üzletág

A lakossági ágazatban elért eredményekhez jelentős mértékben hozzájárult a hitelkártya üzletág erős teljesítménye, valamint a betéti és befektetési, a hitel- és a kkv-üzletágak kiegyensúlyozott működése. A bankfiókhálózat fővárosi és világvárosi környezetben történő fejlesztését célzó Citi globális értékesítési hálózati stratégiájának hazai megvalósítására koncentrálva 2009-ben a magyarországi Citibank 8 új bankfiókkal bővítette fiókhálózatát Budapesten, néhányat közülük hitelközpontból fejlesztettek bankfiókká.

• Hitelkártya üzletág
A 2009. év kimagasló teljesítményt hozott a hitelkártya üzletágban. Miután 1999-ben a Citibank jelent meg elsőként a magyar piacon egy mobilszolgáltatóval közös co-brand hitelkártyával (az akkori Westellel, most T-Mobile), 2009-ben bevezették a Magyar-Telekom-Citibank közös márkajelzésű hitelkártyát, amely készpénz-visszatérítést nyújt a csoportos beszedési megbízással teljesített mobil- és vezetékes telefon, valamint internet- és kábeltévé-szolgáltatások előfizetőinek. A hitelkártyát a távközlési iparágban vezető Magyar Telekom Kapcsolat Programjában arany és platina kedvezményjogosultsági szinttel rendelkező T-Home és T-Mobile havidíjas ügyfelek igényelhetik. Az új kártya már chiptechnológiával rendelkezik a megnövelt biztonság érdekében, s tavaly ősszel elkezdték a teljes kártyaportfólió chipkártyára való lecserélését. A bank számos kártyahasználatot ösztönző, illetve értékesítést támogató marketingprogramot szervezett év közben, amelyek közül egyedülálló a Malév-Citibank hitelkártya nyári promóció, amelynek keretében minden új kártyabirtokos ügyfélnek egy ingyen retúr repülőjegyet adtak ajándékba.

• Betéti és befektetési termékek
  • A piacvezető Citibank Nullaforintos Bankszámla ismét elnyerte az első helyezést a MasterCard - Az év bankja 2009 versenyben "Az év lakossági folyószámla terméke" kategóriában. A célzott marketing- és értékesítési tevékenység eredményeként a Citibank Nullaforintos Bankszámlával rendelkező ügyfelek száma 80 százalékkal növekedett 2009-ben, az ajánlatot pedig az MNB alapkamatát követő magas látra szóló kamatot kínáló Takarék Plus számlával bővítették. Ezenkívül bevezették a félszázalékos készpénz-visszatérítést a tízezer forintot meghaladó betéti kártyás vásárlások után, illetve valamennyi Citibank lakossági ügyfél kártyás vásárlás esetén további 30-50%-os kedvezményben részesül a Magyar Kedvezményhálózathoz tartozó üzletekben. Több számlanyitást ösztönző promóciót is szerveztek év közben, így például a nyári programban egy Fiat 500-as személygépkocsi volt a nyeremény, míg a karácsonyi promócióban minden számlanyitó ügyfél egy ajándékot kapott Nullaforintos Bankszámlája mellé.
    
    
• A kihívásokkal teli gazdasági környezet 2009-ben tovább növelte a portfóliódiverzifikáció jelentőségét az erős pénzügyi háttérrel rendelkező ügyfelek számára a Citigold üzletágban. Számos forintban, euróban és dollárban denominált tőkevédett strukturált termékajánlattal jelentkezett a bank, és csökkentette a befektetési alapok jegyeinek megvásárolható minimumösszegét. Tovább folytatta a szofisztikált befektetési termékskála bővítését, s így év végére már 11 alap- és vagyonkezelő partnercégének 158 befektetési jegyét kínálta ügyfeleinek, köztük részvény-, kötvény-, ingatlan-, pénzpiaci és egyéb alapok jegyeit. A tavaly bevezetett Portfolio Tracker alkalmazás könnyen hozzáférhető és áttekinthető formában jeleníti meg az ügyfelek Citibanknál tartott portfóliójáról az információkat, lehetővé téve ezáltal az ügyfelek és a bankárok számára, hogy könnyen nyomon követhessék a portfólió teljesítményét, és felkészülhessenek a szükséges diverzifikációs lépésekre.
  
  
• A Citigold Clubot további új, exkluzív ajánlatokkal bővítették a divat, a szórakozás, a gasztronómia és az utazás területén termékeket és szolgáltatásokat nyújtó meglévő és új partnereiknél, amelyek között olyan kiváló márkákat képviselő új partnerek szerepelnek, mint a Dolce&Gabbana, a Gucci, a Gant, a Lacoste, a Miele és a Lexus, hogy csak néhányat említsünk. Az év során partnereiknél számos rendezvényen látták vendégül a Citigold ügyfeleket, hogy közelebbről megismertessék velük azokat a különleges termékeket és szolgáltatásokat, amelyekhez a Citigold Clubon keresztül jelentős kedvezményekkel juthatnak hozzá.
  
  
• A biztosítási termékkínálat három termékkel bővült. Immár a hitelkártyához kapcsolódó részletfizetési szolgáltatásokhoz is elérhető hitelfedezeti biztosítás a Generali-Providencia Biztosító Zrt.-vel együttműködve. Emellett tavasszal megkezdték az Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt. Vitál életbiztosításának értékesítését, illetve 2009 őszétől kínálják a Chartis Europe S.A. Magyarországi Fióktelepe által kifejezetten a Citibank ügyfelei részére kifejlesztett, a piacon egyedülálló, daganatos megbetegedések esetére szóló Megbízható Gondoskodás biztosítást.

• Lakossági hitelezés
Tavaly ősztől igényelhetik a bank ügyfelei a kezes és fedezet nélküli, szabad felhasználású Citibank Személyi Hitel terméket, amelynek előnye az eddigi személyi kölcsönhöz képest az, hogy az ügyfelek úgynevezett Keretösszeggel is kérhetik, amelynek alapján annak erejéig megismételt banki hitelbírálattól függően, az előre rögzített feltételek szerint akár telefonon is, gyorsan és egyszerűen igényelhetnek további kölcsönösszeget.

• Internetbanki szolgáltatás
Mivel a Citibank lakossági és kkv-ügyfeleinek közel 70 százaléka intézi rendszeresen pénzügyeit az interneten, így a bank fontosnak tartotta, hogy az ügyfelek visszajelzései alapján tavaly megújítsa Citibank Online internetes banki szolgáltatását. Az új szolgáltatás nem csupán modernebb és még inkább felhasználóbarát felületet biztosít az ügyfelek számára, hanem új funkciókat és még biztonságosabb bankolási lehetőséget is kínál.

• Kkv-üzletág
A kis- és középvállalati üzletágban 2008-ban kialakított új üzleti struktúra hatékony működést eredményezett 2009-ben. A Citibank az ágazatspecifikus számlavezetési csomagok széles választékát ajánlja a kkv-k számára, a kezdő vállalkozásoktól a nettó 10 milliárd forint éves árbevételű cégekig; és ezek közül ők választhatják ki az igényeiknek legmegfelelőbb csomagot. A pénzforgalmi szolgáltatások mellett továbbra is kínáltak rövid és hosszú távú finanszírozási termékeket forintban és devizában, valamint a fiókhálózatban is elindították a hitelértékesítést. Az árfolyamkockázatot kezelő treasury termékeket tavaly kisebb vállalatok számára is elérhetővé tették. Az országos Citibank Treasury Roadshow, amelyet azért szerveztek, hogy megismertessék a vállalkozásokat ezekkel a termékekkel, nagy érdeklődés mellett zajlott, és jelentős eredményeket is hozott. Kötetlen kerekasztal-beszélgetéseket is tartottak, ahol az ügyfelekkel az aktuális gazdasági helyzetről beszélgettek, megvitatva a helyzetre jellemző kihívásokat és lehetőségeket. A fiókhálózatban dolgozó bankárok mellett telefonos bankárok, illetve vállalati ügyfél-kapcsolattartó szakemberek dolgoztak együtt az ügyfelekkel azért, hogy a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást biztosítsák.

Társadalmi felelősségvállalási programok

A Citibanknál nagyon büszkék arra, hogy újra elismerték elkötelezettségüket a pénzügyi oktatás, valamint a társadalmi vállalkozásfejlesztés iránt, e programjaikkal tavaly ismét díjat nyertek a MasterCard - Az év bankja 2009 versenyben "Az év társadalmilag felelős bankja" kategóriában.

• Sikeres volt az elektronikus bankszámlakivonatra való áttérést ösztönző, 2008-ban elindított Ültessünk fákat a jövőért program: 2009-ben további 11 ezer Citibank ügyfél tért át az elektronikus bankszámlakivonatra. Ígéretéhez híven a bank ezt 11 ezer facsemete elültetésével honorálta, ezúttal Budaörsön, ahol partnerei a program megvalósításában ezúttal is az Erdők a Közjóért Alapítvány és a Pilisi Parkerdő Zrt. voltak.

• November 7-én a Citibank Magyarország 50 dolgozója – néhány családtag és barát kíséretében – csatlakozott a világ több mint 90 országában önkéntes munkát végző 40 ezer citis kollégához a negyedik alkalommal megrendezett Citi Globális Közösségi Napon, hogy két oktatási intézménynek nyújtson segítséget Budapesten.

• A Citi Alapítvány támogatásával folytatták a Citibank Pénzügyi Iskolatámogatási Programot, amelynek köszönhetően további 34 általános iskola 12 ezer kisdiákja tanulhat a pénzügyi, gazdasági, matematikai és angol nyelvi oktatási anyagokból és könyvekből, amelyeket a program keretében adományoztak.

• A Corvinus Egyetem Vállalkozások Pénzügyei Tanszékének munkáját támogató programot is folytatták, amellyel a bank fő célja az intézmény abbéli törekvésének elősegítése, hogy folyamatosan növelje a pénzügyi oktatás színvonalát, és a pénzügyi világ legújabb ismereteit, illetve kutatási eredményeit megoszthassa diákjaival. A Citi Alapítvány pénzügyi támogatása mellett a Citibank önkéntes szakemberei különféle banki és pénzügyi témákban előadásokat tartanak a Vállalkozások Pénzügyei Tanszék hallgatóinak. Tavaly újabb esettanulmányi versenyt szerveztek, hogy a legjobb tanulmányokat elkészítő diákokat ösztöndíjban részesítsék, és elindították a Legjobb végzős hallgató díjat is.

• A Citibank a NESsT Alapítvánnyal közösen folytatta a 2007-ben indított NESsT-Citi regionális társadalmi vállalkozásfejlesztő programot, amelynek célja, hogy segítse a nonprofit szervezeteket saját vállalkozásuk elindításában és működtetésében, s az így elért pénzügyi eredményeket hosszú távú önfenntartásra, valamint közösségi céljaik finanszírozására fordíthassák. A Citi Alapítványtól érkező anyagi támogatáson kívül a NESsT munkatársai és a Citibank önkéntesei üzleti tanácsadással segítették a civilszervezeteket. E projekt sikerére alapozva 2009-ben megszervezték a programot a kisvállalkozói szférában is, amelyben Magyarországon elsőként olyan üzleti szektorban tevékenykedő társadalmi vállalkozásokat fejlesztenek, amelyek kiemelt hangsúlyt fektetnek a környezetvédelemre, a fenntartható növekedésre, illetve a munkahelyteremtésre. A Citibank önkéntes szakemberei segítséget nyújtottak a vállalkozásoknak az üzleti terveik kidolgozásában, és részt vettek a tervek értékelésében, illetve a győztes vállalkozások kiválasztásában.

• A United Way Magyarország Alapítvánnyal együttműködésben folytatták a vak gyermekek integrált tanulásának támogatását, a gyermekegészségügy segítését a Bethesda Gyermekkórházon keresztül, és a fiatal tehetséges magyar komolyzenei művésznövendékek továbbtanulásának támogatását is, amelyet a Liszt Ferenc Zeneakadémia Baráti Köre Egyesületen keresztül immár nyolc éve végeznek.

További információk a Citibank termékeiről és szolgáltatásairól, valamint a társadalmi felelősségvállalási programjairól a www.citibank.hu honlapon olvashatók.

A Citiről
A Citi vezető globális pénzügyi szolgáltatóként körülbelül 200 millió lakossági, vállalati, állami és intézményi ügyfelet szolgál ki a világ több mint 140 országában. A Citicorpon és a Citi Holdingson keresztül a pénzügyi termékek és szolgáltatások széles skáláját kínálja ügyfelei számára, beleértve a lakossági banki szolgáltatásokat, a hiteleket, a vállalati és a befektetési szolgáltatásokat, az értékpapír-kereskedelmet, illetve a tranzakciós szolgáltatásokat és a vagyonkezelést. További információ a www.citigroup.com és a www.citi.com címen található.

A Citi Alapítványról
A Citi Alapítvány világszerte elkötelezett a hátrányos helyzetű egyének és családok gazdasági lehetőségeinek bővítése iránt minden olyan közösségben, amelyben a Citi tevékenykedik, annak érdekében, hogy segítse őket életszínvonaluk növelésében. Globálisan a Citi Alapítvány támogatási stratégiájának középpontjában elsősorban a mikrofinanszírozás és mikrovállalkozások, a kis- és fejlődő vállalkozások, a felsőoktatásra és a karrierépítésre való felkészítés, a pénzügyi oktatás és képzés, valamint a pénzügyi eszközökhöz való hozzájutás támogatása áll. A Citi Alapítvány a mikrofinanszírozás és mikrovállalkozások, valamint a kis- és fejlődő vállalkozások fejlesztése területén működő partnereivel együtt támogatja a környezetvédelmi programok és innovációk megvalósítását. További információ a www.citifoundation.com címen található.